Política de Devoluciones de Productos Namalua SpA
En Namalua SpA, nuestra meta es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta.
1. Plazo para Devoluciones
- El cliente tiene un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
- Para iniciar el proceso, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros teléfonos o correo electrónico, indicando el número de la orden de compra y el motivo de la devolución.
2. Condiciones del Producto para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Sin uso: El producto debe estar completamente nuevo y sin haber sido utilizado.
- Embalaje original: El producto debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo etiquetas, sellos y cualquier accesorio que viniera con él.
- Estado óptimo: No debe presentar daños, suciedad o alteraciones que comprometan su posterior venta.
3. Productos que NO Aceptan Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Productos de limpieza o químicos que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos que, por su naturaleza (por ejemplo, algunos tipos de insumos de higiene), no pueden ser devueltos una vez abiertos.
4. Motivos Válidos para Devolución
Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:
- Producto defectuoso: Si el producto presenta algún defecto de fábrica o no funciona como se espera, Namalua SpA cubrirá los costos de envío para el reemplazo o la devolución.
- Producto incorrecto: Si el cliente recibió un producto diferente al que ordenó.
- Cambio de opinión del cliente: Si el cliente ya no desea el producto. En este caso, el cliente asumirá los costos de envío asociados a la devolución.
5. Proceso de Devolución
- Notificación: El cliente debe notificar a Namalua SpA su intención de devolver un producto dentro del plazo establecido.
- Autorización: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y, si es procedente, enviará una autorización de devolución y las instrucciones para el envío.
- Envío del producto: El cliente debe enviar el producto a nuestra dirección de bodega, según las indicaciones recibidas. Es crucial asegurar el correcto embalaje para evitar daños durante el transporte.
- Revisión: Una vez que el producto sea recibido en nuestra bodega, será sometido a una inspección para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.
- Reembolso o reemplazo:
- Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso del dinero (por el valor del producto, excluyendo costos de envío originales) o con el envío de un producto de reemplazo, según el acuerdo con el cliente.
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Exclusiones
- Esta política de devoluciones no cubre daños causados por mal uso del producto, accidentes, negligencia o manejo inadecuado por parte del cliente.
- Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos de producto defectuoso o envío incorrecto por error de Namalua SpA.
Contacto:
Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución, por favor, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente.